Doel 2.1.1 Inwoners worden laagdrempelig en in hun eigen buurt ondersteund (laagdrempelige toegang WMO) om samen tot oplossingen te komen

Uitvoering transformatiethema's
In 2019 zal het Sociaal Wijkteam verder uitvoering geven aan de transformatiethema’s, onder andere via:

• Uitrol Pilot Jeugd- en gezinswerker bij de huisarts.
• Pilot Vindplaats schulden en vervolg (borging).
• Borging SWT De nieuwe poortwachter in de wijk.

Contractering in het Sociaal domein
In 2018 is een groot deel van het sociaal domein opnieuw gecontracteerd zoals thuisondersteuning(WMO), hulpmiddelen, medische advisering, tilliften, trapliften, vervoer, dagbesteding, en jeugd. De gevolgen daarvan voor het Sociaal Wijkteam zijn groot: medewerkers moesten getraind worden, processen en ICT-systeem moesten opnieuw worden ingericht, vragen van- en onzekerheid bij inwoners leidde tot extra gesprekken en (opnieuw) schuren met aanbieders. Deze extra inspanningen nemen tijd in beslag, maar zijn noodzakelijk om de gewenste inhoudelijke beweging tot stand te brengen. In 2019 zal daar extra aandacht voor zijn.

Bedrijfsvoering Sociaal Wijkteam
In 2018 zijn stappen gemaakt met betrekking tot sturings- en managementinformatie. Ook in 2019 blijft de doorontwikkeling van de bedrijfsvoering van het Sociaal Wijkteam een belangrijk thema, om zo de ondersteuning aan inwoners zo efficiënt en effectief mogelijk in te richten en waar nodig tijdig bij te kunnen sturen.

• Privacy: Het SWT heeft in 2018 een zelfscan Privacy uit gevoerd en vertaalt de daaruit voortvloeiende aanbevelingen naar de uitvoering. ·
• TOP: Voor de doorontwikkeling van het registratiesysteem TOP zijn het verhogen van de gebruiksvriendelijkheid en de toegang van TOP voor de inwoner, belangrijke speerpunten.
• Training Omgekeerde Toets: medewerkers Sociaal Wijkteam en Inkomensondersteuning zijn en zullen getraind worden om meer maatwerk te kunnen toekennen vanuit Bijzondere Bijstand.

Maatwerkbudget door Sociaal Wijkteam
De raad heeft in 2015 ingestemd met het instellen van een maatwerkbudget. Doel was om doorbraken te forceren waar de reguliere routes te lang duren of niet passend zijn, waardoor slimme oplossingen bedacht kunnen worden die de hulpverlening versnellen en zo duurdere vormen van ondersteuning uitsparen. Voor 2019 wordt opnieuw budget beschikbaar gesteld vanuit Wmo-, jeugd- en participatiebudget voor het maatwerkbudget om integrale aanpak en transformatie blijvend te bevorderen.

Uitvoeren Cliëntervaringsonderzoek 2019
In 2019 wordt een vragenlijstonderzoek gehouden onder de inwoners van de gemeente Zwolle die ondersteuning in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) ontvangen. Hierin wordt gevraagd naar de ervaringen en tevredenheid met de ondersteuning uit de Wmo en de effecten van deze ondersteuning.

Uitvoering transformatiethema's

• Uitrol Pilot Jeugd- en gezinswerker bij de huisarts:
  Deelnemende huisartsen(praktijken) zijn enthousiast over de samenwerking. De lijnen tussen Sociaal Wijkteam en Poh-er zijn mede dankzij deze pilot kort en dat heeft ook meerwaarde met betrekking tot andere vragen (bijvoorbeeld volwassenen en ouderen).  
• Pilot Vindplaats schulden en vervolg (borging):
  De borging van deze pilot zou plaats vinden in 2019. Eind 2018 is door gemeente (afdeling SDV) gekozen om vanaf 2019 verder te gaan met een andere partij (Inforing in plaats van BKR). Deze wijziging had meer voeten in de aarde dan oorspronkelijk gedacht. Daardoor zijn er in 2019 geen aanmeldingen vanuit Vindplaats Schulden geweest. Wel zijn er trainingen geweest, zowel ten aanzien van het nieuwe systeem als ook ten aanzien van motiverende gesprekstechnieken. In december 2019 kon uiteindelijk een eerste test gedaan worden. En vanaf januari 2020 komen daadwerkelijk weer aanmeldingen binnen.
• Borging Sociaal Wijkteam: De nieuwe poortwachter in de wijk.
  De borging van bovengenoemde pilot is ingebed in de Integrale Visie Handhaving in het Sociaal Domein. Deze visie heeft in de uitvoering onderhoud nodig in de vorm van trainingen aan (nieuwe) medewerkers en herhaling bij bestaande medewerkers. Medewerkers van verschillende uitvoeringsafdelingen binnen het Sociaal Domein weten elkaar beter te vinden en denken er eerder aan om elkaar te betrekken en/of te vragen mee te denken t.a.v. zowel rechtmatigheid als ook doelmatigheid. Voor de inwoner levert dit duidelijkheid op. Hij weet sneller waar hij aan toe is, zowel t.a.v. een eventuele maatregel als ook over de stappen en ondersteuning om uit de situatie te komen.

Contractering in het Sociaal Domein
De vele wijzigingen voortkomend uit nieuwe contractering en/of capaciteitsproblemen van contractanten kosten veel inzet van medewerkers. Om hen hierbij te ondersteunen zijn in 2019 periodiek momenten gepland waar medewerkers complexe casuïstiek konden inbrengen en waarbij door collega’s en teamleider(s) met ze mee gedacht werd. Deze casussen werden ook gebruikt om daar waar mogelijk ‘versimpeling’ in het proces / systeem aan te brengen. Medewerkers hebben goed gebruik gemaakt van deze mogelijkheid.  

Bedrijfsvoering Sociaal Wijkteam

• De aanbevelingen vanuit de zelfscan Privacy zijn vertaalt naar de uitvoering. Het blijft uiteraard een actueel thema. Ook TOP is continu in ontwikkeling. Qua gebruiksvriendelijkheid voor medewerkers zijn verbeteringen door gevoerd. De toegang voor de inwoner blijft een speerpunt.
• De trainingen Omgekeerde Toets zijn door de afdeling Inkomensondersteuning georganiseerd en per training hebben een tweetal Sociaal Werkers vanuit het Sociaal Wijkteam deelgenomen. Draagt bij aan meer inzicht in elkaars werk en elkaar daarin ook beter begrijpen. Zie verder borging ‘pilot Poortwachter’. De training Omgekeerde Toets past bij deze visie en is onderdeel van de borging.

Maatwerkbudget door Sociaal Wijkteam
Ook in 2019 is er maatwerkondersteuning geboden door het Sociaal Wijkteam. Het gaat hierbij om verschillende oplossingen om een niet alledaagse situatie in een huishouden integraal en liefst blijvend te kunnen oplossen. Het betreft bijvoorbeeld gezinnen, waarbij in  noodsituaties op het gebied van kinderopvang of vervoer van kinderen acuut ondersteuning geboden kan worden om het gezin draaiende te houden. Daarna of daarnaast wordt reguliere hulp ingezet, maar het met maatwerkbudget kan snel en effectief gehandeld worden

Cliëntervaringsonderzoek 2019 is uitgevoerd.

De lasten laten een voordelig saldo zien van € 115.480. Omdat er ook € 115.000 meer aan de reserves wordt toegevoegd ontstaat er een resultaat van circa  0.

Het voordeel op de lasten wordt veroorzaakt doordat de activiteiten evaluatie Sociaal Wijkteam en herindeling topsegment jeugd, waarvoor bij de Berap 2019-2 incidenteel middelen zijn verkregen, niet zijn uitgevoerd in 2019. Dit bedrag is daarom gestort in de reserve nutvw-sociaal en zal in 2020 worden aangewend.

• Implementatie Sociaal Wijkteam.

Niet van toepassing, dit doel bevat in de begroting en rekening 2019 geen projecten.

Niet van toepassing

Niet van toepassing, dit doel bevat in de begroting en rekening 2019 geen projecten.