Voor mensen met de laagste inkomens bestaat de mogelijkheid tot een gehele of gedeeltelijke kwijtschelding van de geheven belasting. De gemeente Zwolle hanteert de 100% bijstandsnorm als uitgangspunt. Vanaf 2015 kunnen kleine ondernemers ook kwijtschelding aanvragen. Vanaf 2016 worden de kosten van kinderopvang meegenomen in de beoordeling van de aanvraag. Om in aanmerking te komen voor kwijtschelding, moet worden voldaan aan de voorwaarden van de invorderingswet.
In 2019 zijn er 6.615 aanvragen kwijtschelding binnengekomen waarvan 872 betrekking hadden op voorgaande jaren. In totaal zijn er 4.056 verzoeken toegewezen en zijn er nog 777 verzoeken in behandeling. Het verwachte bedrag aan kwijtschelding over 2019 is met € 1.059.200 aanzienlijk hoger dan het begrote bedrag van € 890.000. Daarnaast zorgen de oude jaren voor een nadeel van 108.000.
Vanaf 2018 heeft GBLT haar kwijtscheldingsproces vereenvoudigd (onder de noemer kwijtschelding 2.0). Door deze administratieve lastenverlichting, hoeven aanvragers minder gegevens aan te leveren en doorloopt de klant met minder moeite het aanvraagproces.